توضیحات
خلاصه کتاب مشتری در جایگاه شریک
مقدمه: خلاصه کتاب مشتری در جایگاه شریک یعنی نگرشی نو به مشتری، نگرشی بسیار فراتر از رابط ه ای که میان ارائه دهندگان خدمات یا فروشندگان کالا با مصر ف کنندگان وجود دارد . نویسنده خلاصه کتاب مشتری در جایگاه شریک که خود صدها مقاله و کتاب نوشته و در عین حال سخنران، مشاور و استاد دانشگاه در ایالت جورجیای جنوبی اس ت ، اعتقاد دارد که این کتاب می تواند به تقویت بنی ه همکاری های راهبردی یا تمام برخوردهای ناشی از خدمات به مشتری بپردازد.یکی از نقاط عطف شخصیتی سازمانی، داشتن درک مناسبی از مفهوم مشارکت اس ت . رسیدن به این درک و شناخت عقلانی که قطعا به ت غییر م نجر می گردد، هدف اصلی نویسنده اس ت . بی شک در بسیاری از موارد ، بی توجهی به مشتریان، ربطی به مقررات سازمانی ن دارد، بلکه به جهت نقص موجود در روانشناسی روابط پیش می آید. محتوای کتاب، جوانب عاطفی روابط انسانی رابازگو م یکند. به اعتقاد نویسنده، مشارکت گرایشی است که با احترامی راسخ و عمیق به مشتری شروع م ی شود، با روح همکاری به پیش می رود و با نشاط ناشی از انجام بهت ر ین کار ممکن در جهت رفع نیاز دیگران پایان م ی گیرد . ارزش عاطفی مشارکت با مشتری بسیار مهم اس ت . هر چند که در این روابط، پادا ش های اقتصادی نیز وجوددارد. بل، نویسند ه کتاب ، معتقد است که یکی از رو ش های حفظ وفاداری مشتریان، جلب اعتماد و مشارکت با آنان است و این امر یکی از اصلی ترین دلایل موفقیت شرکت های بزرگ محسوب م یشود.
مباحث:
مشارکت چیست روح مشارکت با مشتری
سخاوت خدمت، یعنی اهدای جایزه
ارتباطات پرشور خدمات پنهانی
اعتماد تضمین اطمینان
نمونه هایی از وفاداری رؤیا
نویسنده: چیپ آر. بل
مترجم: غلامرضا صالحی معوا
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.