خلاصه کتاب مشتری در جایگاه شریک

5,000تومان

خلاصه کتاب مشتری در جایگاه شریک

نویسنده: چیپ آر. بل

مترجم: غلامرضا صالحی معوا

تعداد صفحات : ۲۶

نوع فایل : pdf

خلاصه کتاب موجود با هدف کمک به دانشجویان و مدیران ارشد بنگاه های اقتصادی تهیه و تنظیم شده است.گرداورندگان در این خلاصه کوشیده اند تمام نکات اصلی و کاربردی را با طبقه بندی مناسب و حفظ انسجام مطالب در اختیار مخاطبان خود قرار دهند.

امید است این خلاصه مورد توجه شما قرار بگیرد.

توضیحات

خلاصه کتاب مشتری در جایگاه شریک

مقدمه: خلاصه کتاب مشتری در جایگاه شریک یعنی نگرشی نو به مشتری، نگرشی بسیار فراتر از رابط ه ای که میان ارائه دهندگان خدمات یا فروشندگان کالا با مصر ف کنندگان وجود دارد . نویسنده خلاصه کتاب مشتری در جایگاه شریک که خود صدها مقاله و کتاب نوشته و در عین حال سخنران، مشاور و استاد دانشگاه در ایالت جورجیای جنوبی اس ت ، اعتقاد دارد که این کتاب می تواند به تقویت بنی ه همکاری های راهبردی یا تمام برخوردهای ناشی از خدمات به مشتری بپردازد.یکی از نقاط عطف شخصیتی سازمانی، داشتن درک مناسبی از مفهوم مشارکت اس ت . رسیدن به این درک و شناخت عقلانی که قطعا به ت غییر م نجر می گردد، هدف اصلی نویسنده اس ت . بی شک در بسیاری از موارد ، بی توجهی به مشتریان، ربطی به مقررات سازمانی ن دارد، بلکه به جهت نقص موجود در روانشناسی روابط پیش می آید. محتوای کتاب، جوانب عاطفی روابط انسانی رابازگو م یکند. به اعتقاد نویسنده، مشارکت گرایشی است که با احترامی راسخ و عمیق به مشتری شروع م ی شود، با روح همکاری به پیش می رود و با نشاط ناشی از انجام بهت ر ین کار ممکن در جهت رفع نیاز دیگران پایان م ی گیرد . ارزش عاطفی مشارکت با مشتری بسیار مهم اس ت . هر چند که در این روابط، پادا ش های اقتصادی نیز وجوددارد. بل، نویسند ه کتاب ، معتقد است که یکی از رو ش های حفظ وفاداری مشتریان، جلب اعتماد و مشارکت با آنان است و این امر یکی از اصلی ترین دلایل موفقیت شرکت های بزرگ محسوب م یشود.

مباحث:

مشارکت چیست                         روح مشارکت با مشتری

سخاوت                                    خدمت، یعنی اهدای جایزه

ارتباطات پرشور                           خدمات پنهانی

اعتماد                                      تضمین اطمینان

نمونه هایی از وفاداری                  رؤیا

نویسنده: چیپ آر. بل

مترجم: غلامرضا صالحی معوا

 

 

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “خلاصه کتاب مشتری در جایگاه شریک”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *