ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺩﺭ ﺟﺎﻳﮕﺎﻩ ﺷﺮﻳﻚ

توضیحات

ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺩﺭ ﺟﺎﻳﮕﺎﻩ ﺷﺮﻳﻚ

ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺩﺭ ﺟﺎﻳﮕﺎﻩ ﺷﺮﻳﻚ ﻳﻌﻨﻲ ﻧﮕﺮﺷـﻲ ﻧـﻮ ﺑـﻪ ﻣـﺸﺘﺮﻱ،ﻧﮕﺮﺷـﻲ ﺑـﺴﻴﺎﺭ ﻓﺮﺍﺗـﺮ ﺍﺯ ﺭﺍﺑﻄـﻪ ﺍﻱ ﻛـﻪ ﻣﻴـﺎﻥ ﺍﺭﺍﺋﻪ  ﺩﻫﻨﺪﮔﺎﻥ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﻳﺎ ﻓﺮﻭﺷﻨﺪﮔﺎﻥ ﻛﺎﻻ ﺑﺎ ﻣﺼﺮﻑﻛﻨﻨﺪﮔﺎﻥ ﻭﺟﻮﺩ ﺩﺍﺭﺩ ﻧﻮﻳﺴﻨﺪﻩ ﻛـﻪ ﺧـﻮﺩ ﺻـﺪﻫﺎ ﻣﻘﺎﻟـﻪ ﻭ ﻛﺘﺎﺏ ﻧﻮﺷﺘﻪ ﻭ ﺩﺭ ﻋﻴﻦ ﺣﺎﻝ ﺳﺨﻨﺮﺍﻥ، ﻣﺸﺎﻭﺭ ﻭ ﺍﺳﺘﺎﺩ ﺩﺍﻧﺸﮕﺎﻩ ﺩﺭ ﺍﻳﺎﻟﺖ ﺟﻮﺭﺟﻴﺎﻱ ﺟﻨﻮﺑﻲ ﺍﺳﺖ، ﺍﻋﺘﻘـﺎﺩ ﺩﺍﺭﺩ ﻛـﻪ ﺍﻳﻦ ﻛﺘﺎﺏ ﻣﻲ ﺗﻮﺍﻧﺪ ﺑﻪ ﺗﻘﻮﻳﺖ ﺑﻨﻴﺔ ﻫﻤﻜﺎﺭﻱ  ﻫﺎﻱ ﺭﺍﻫﺒﺮﺩﻱ ﻳﺎ ﺗﻤﺎﻡ ﺑﺮﺧﻮﺭﺩﻫـﺎﻱ ﻧﺎﺷـﻲ ﺍﺯ ﺧـﺪﻣﺎﺕ ﺑـﻪ ﻣـﺸﺘﺮﻱ ﺑﭙﺮﺩﺍﺯﺩ. ﻳﻜﻲ ﺍﺯ ﻧﻘﺎﻁ ﻋﻄﻒ ﺷﺨﺼﻴﺘﻲ ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﻲ، ﺩﺍﺷﺘﻦ ﺩﺭﻙ ﻣﻨﺎﺳﺒﻲ ﺍﺯ ﻣﻔﻬﻮﻡ ﻣﺸﺎﺭﻛﺖ ﺍﺳﺖ ﺭﺳﻴﺪﻥ ﺑﻪ ﺍﻳـﻦ ﺩﺭﻙﻭ ﺷﻨﺎﺧﺖ ﻋﻘﻼﻧﻲ ﻛﻪ ﻗﻄﻌﺎ ﺑﻪ ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻣ ﻨﺠﺮ ﻣﻲ   ﮔﺮﺩﺩ، ﻫﺪﻑ ﺍﺻﻠﻲ ﻧﻮﻳـﺴﻨﺪﻩ ﺍﺳـﺖ ﺑـﻲ ﺷـﻚ ﺩﺭ ﺑـﺴﻴﺎﺭﻱ ﺍﺯ ﻣـﻮﺍﺭﺩ   ﺑﻲ ﺗﻮﺟﻬﻲ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ، ﺭﺑﻄﻲ ﺑﻪ ﻣﻘﺮﺭﺍﺕ ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﻲ ﻧﺪﺍﺭﺩ، ﺑﻠﻜﻪ ﺑﻪ ﺟﻬﺖ ﻧﻘﺺ ﻣﻮﺟﻮﺩ ﺩﺭ ﺭﻭﺍﻧـﺸﻨﺎﺳﻲ ﺭﻭﺍﺑـﻂ ﭘـﻴﺶ ﻣﻲ ﺁﻳﺪ. ﻣﺤﺘﻮﺍﻱ ﻛﺘﺎﺏ، ﺟﻮﺍﻧﺐ ﻋﺎﻃﻔﻲ ﺭﻭﺍﺑﻂ ﺍﻧﺴﺎﻧﻲ ﺭﺍﺑﺎﺯﮔﻮ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ. ﺑﻪ ﺍﻋﺘﻘﺎﺩ ﻧﻮﻳﺴﻨﺪﻩ، ﻣﺸﺎﺭﻛﺖ ﮔﺮﺍﻳﺸﻲ ﺍﺳﺖ ﻛﻪ ﺑﺎ ﺍﺣﺘﺮﺍﻣﻲ ﺭﺍﺳﺦ ﻭ ﻋﻤﻴﻖ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺷﺮﻭﻉ ﻣﻲﺷﻮﺩ،ﺑﺎ ﺭﻭﺡ ﻫﻤﻜﺎﺭﻱ ﺑﻪ ﭘﻴﺶ ﻣﻲﺭﻭﺩ ﻭ ﺑﺎ ﻧﺸﺎﻁ ﻧﺎﺷﻲ ﺍﺯ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ ﻛﺎﺭ ﻣﻤﻜﻦ ﺩﺭ ﺟﻬﺖ ﺭﻓﻊ ﻧﻴﺎﺯ ﺩﻳﮕﺮﺍﻥ ﭘﺎﻳﺎﻥ ﻣـﻲ ﮔﻴـﺮﺩ ﺍﺭﺯﺵ ﻋﺎﻃﻔﻲ ﻣﺸﺎﺭﻛﺖ ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺑﺴﻴﺎﺭ ﻣﻬﻢ ﺍﺳﺖ ﻫﺮ ﭼﻨﺪ ﻛﻪ ﺩﺭ ﺍﻳﻦ ﺭﻭﺍﺑﻂ، ﭘﺎﺩﺍﺵﻫﺎﻱ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﻧﻴﺰ ﻭﺟـﻮﺩ ﺩﺍﺭﺩ. ﺑﻞ، ﻧﻮﻳﺴﻨﺪهﻛﺘﺎﺏ ، ﻣﻌﺘﻘﺪ ﺍﺳﺖ ﻛﻪ ﻳﻜﻲ ﺍﺯ ﺭﻭﺵ ﻫﺎﻱ ﺣﻔﻆ ﻭﻓﺎﺩﺍﺭﻱ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ، ﺟﻠﺐ ﺍﻋﺘﻤـﺎﺩ ﻭ ﻣـﺸﺎﺭﻛﺖ ﺑﺎ ﺁﻧﺎﻥ ﺍﺳﺖ ﻭ ﺍﻳﻦ ﺍﻣﺮ ﻳﻜﻲ ﺍﺯ ﺍﺻﻠﻲ ﺗﺮﻳﻦ ﺩﻻﻳﻞ ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ ﺷﺮﻛﺖ ﻫﺎﻱ ﺑﺰﺭﮒ ﻣﺤﺴﻮﺏ ﻣﻲ ﺷﻮﺩ. ﻛﺘﺎﺏ ﺣﺎﺿﺮ   ﺷﺎﻣﻞ ٢٩ ﺑﺨﺶ ﺍﺳﺖ ﻫﺮ ﺑﺨﺶ   ﺑﻪ ﻣﻮﺿﻮﻋﻲ ﺧﺎﺹ    ﻣﻲ  ﭘﺮﺩﺍﺯﺩ ﻛﻪ ﺑﻪ ﻧﻮﻋﻲ ﺩﺭ ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺍﺳﺖ . ﻫﺮ ﺑﺨﺶ ﻣﻌﻤﻮﻻﹰ   ﺑﺎ ﻳﻚ ﺩﺍﺳﺘﺎﻥ ﺁﻏﺎﺯ ﻣﻲ  ﺷﻮﺩ ﻭ ﺑـﻪ ﺩﻧﺒـﺎﻝ ﺁﻥ ﻧﻜـﺎﺕ ﻣﻬـﻢ ﺑـﻪ ﺍﻃـﻼﻉ ﺧﻮﺍﻧﻨـﺪﻩ ﻣﻲ  ﺭﺳﺪ. ﺩﺭ ﺗﻠ ﺨﻴﺺ ﻛﺘﺎﺏ ﺳﻌﻲ ﺷﺪﻩ ﺍﺳﺖ ﻛﻪ، ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﺗﺄﻛﻴﺪ ﻧﻮﻳﺴﻨﺪﻩ ﺑﺮ ﻣﻄﺎﻟﻌﺔ ﺍﻳﻦ ﺩﺍﺳﺘﺎﻥ    ﻫﺎ، ﺍﺷـﺎﺭﻩ ﺍﻱ ﻛﻮﺗﺎﻩ ﺑﻪ ﻛﻠﻴﺎﺕ ﺍﻳﻦ ﺩﺍﺳﺘﺎﻥ ﻫﺎ  ﺑﺸﻮﺩ. ﻋﻼﻭﻩ ﺑﺮﺍﻳﻦ ، ﭼﻨﺪ ﺑﺨﺶ ﭘﺎﻳﺎﻧﻲ ﻛﺘﺎﺏ ﺗﻮﺳﻂ ﭼﻨﺪ ﺗﻦ ﺍﺯ ﺩﻭﺳﺘﺎﻥ ﻣﺆﻟـﻒ ﺑـﻪ ﻧﮕﺎﺭﺵ ﺩﺭﺁﻣﺪﻩ ﺍﺳﺖ ﻛﻪ ﺗﻘﺮﻳﺒﺎﹰ ﺍﺯ ﻟﺤﺎﻅ ﻣﺤﺘﻮﺍ ﻭ ﻣﻀﻤﻮﻥ ﻣﺸﺎﺑﻪ ﺩﺍﺳﺘﺎﻥ ﻫﺎﻳﻲ ﺍﺳﺖ ﻛﻪ ﻣﺆ ﻟـﻒ ﺩﺭ ﺍﺑﺘـﺪﺍﻱ ﻫـﺮ ﺑﺨﺶ ﻧﮕﺎﺷﺘﻪ ﺍﺳﺖ ﺑﺪﻳﻦ ﻟﺤﺎﻅ ﻭ ﺑﺮﺍﻱ ﻛﻮﺗﺎﻩ ﺷﺪﻥ ﺣﺠﻢ ﺧﻼﺻﻪ ﻛﺘﺎﺏ، ﺍﺯ ﭘﺮﺩﺍﺧﺘﻦ ﺑﻪ ﺑﺨﺶ ﺩﺍﺳﺘﺎﻥ ﮔﻮﻧﻪ ﭘﺎﻳﺎﻧﻲ ﻛﺘﺎﺏ ﺧﻮﺩﺩﺍﺭﻱ ﺷﺪﻩ ﺍﺳﺖ. ﻧﻮﻳﺴﻨﺪﻩ،ﻛﺘﺎﺏ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺩﺭ ﺟﺎﻳﮕﺎﻩ ﺷﺮﻳﻚ ﺭﺍ ﺑﺮﺍﻱ ﻣﻄﺎﻟﻌﺔ ﺩﻭ ﮔﺮﻭﻩ ﺍﺯ ﺍﻓﺮﺍﺩ ﻧﻮﺷﺘﻪ ﺍﺳﺖ ﮔﺮﻭﻩ ﺍﻭﻝ ﺍﻓﺮﺍﺩﻱ ﺍﻧﺪ ﻛـﻪ ﻣـﺴﺘﻘﻴﻤﺎﹰ ﺑـﺎ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ ﺳﺮﻭﻛﺎﺭ ﺩﺍﺭﻧﺪ ﻭ ﮔﺮﻭﻩ ﺩﻭﻡ ﻛﺴﺎﻧﻲ ﺍﻧﺪ ﻛﻪ ﺑﺎ ﺍﻳﻦ ﺍﻓﺮﺍﺩ ﺳﺮﻭﻛﺎﺭ ﺩﺍﺭﻧﺪ ﻛﻪ ﻃﺒﻌﺎﹰ ﺭﻳﻴﺲ ﻳـﺎ ﻣـﺪﻳﺮ ﺁﻥ ﻫـﺎ هستند.

سر فصل ها :

ﻣﺸﺎﺭﻛﺖ ﭼﻴﺴﺖ

ﺭﻭﺡ ﻣﺸﺎﺭﻛﺖ ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﻱ

ﺳﺨﺎﻭﺕ

ﺧﺪﻣﺖ، ﻳﻌﻨﻲ ﺍﻫﺪﺍﻱ ﺟﺎﻳﺰﻩ

ﺍﺭﺗﺒﺎﻃﺎﺕ ﭘﺮﺷﻮﺭ

ﺧﺪﻣﺎﺕ ﭘﻨﻬﺎﻧﻲ

ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ

ﺗﻀﻤﻴﻦ ﺍﻃﻤﻴﻨﺎﻥ

ﻧﻤﻮﻧﻪ ﻫﺎﻳﻲ ﺍﺯ ﻭﻓﺎﺩﺍﺭﻱ

ﺭﺅﻳﺎ

ﺷﺮﺡ ﺣﺎﻝ ﻳﻚ ﻫﺪﻑ

ﺣﻘﻴﻘﺖ

ﺻﺪﺍﻗﺖ ﻭ ﺻﺮﺍﺣﺖ ﻣﺸﺘﺮﻱ

ﮔﻮﺵ ﻛﺮﺩﻥ،  ﻳﻚ ﻭﺭﺯﺵ ﺍﺭﺗﺒﺎﻃﻲ

ﺗﻌﺎﺩﻝ

ﺗﻘﺎﺑﻞ ﻣﻌﺎﻣﻠﻪ ﺑﻪ ﻣﺜﻞ ﺷﻨﺎﻭﺭ

ﻧﻮﺳﺎﻥ ﺩﺭ ﻣﺸﺎﺭﻛﺖ

ﺗﻮﻓﻴﻖ

ﻣﺸﺎﺭﻛﺖ ﺗﺤﺖ ﻓﺸﺎﺭ

ﻣﺸﺎﺭﻛﺖ ﺩﺭ ﻭﺿﻌﻴﺖ ﺍﺿﻄﺮﺍﺭﻱ

ﺧﺪﻣﺖ ﻛﺮﺩﻥ ﻫﻤﺎﻧﻨﺪ ﺭﻫﺒﺮ: ﻭﻇﺎﻳﻒ

ﺧﺪﻣﺖ ﻛﺮﺩﻥ ﻫﻤﺎﻧﻨﺪ ﻳﻚ ﺭﻫﺒﺮ : ﻫﺪﺍﻳﺎ

ﺑﺨﺶ ﻣﺸﺎﺭﻛﺖ

ﺑﺨﺶ ” ﺳﻮﺍﺭﻩ ﺑﻪ ﺳﻮﻱ ﻏﺮﻭﺏ ﺭﻓﺘﻦ”

 

خلاصه کتاب

نویسنده : ﭼﻴﭗ ﺁﺭ. ﺑﻞ

ﻣﺘﺮﺟﻢ: ﻏﻼﻣﺮﺿﺎ ﺻﺎﻟﺤﻲ ﻣﻌﻮﺍ

فرمت : pdf

تعداد صفحات : ۲۶