توضیحات
بهبود فرآیندهای تامین و تولید خدمات
مجموعه اي از فعاليت ها و يا عمليات كه يك يا چند ورودی را تبديل به خروجی ای مي نمايد كه برای مشتری (جامعه هدف) يا ذينفعان ايجاد ارزش
( محصولات ، خدمات) مي نمايد. تفاوت میان وظیفه و فرآیند همانند تفاوت میان جزء و کل است :وظیفه فعالیتی است که معمولا یک نفر انجام می دهد فرآیند ،گروهی از وظیفه های هم پیوند است که با یکدیگر نتیجه ای با ارزش از دید مشتری را ببارمی آورد . در فرآیند محوری ، نتیجه کار با اهمیت است نه اجزای تشکیل دهنده آن ( در سازمانهای وظیفه گرا هیچکس مسئول انجام یک فرآیند یعنی انجام کاری کامل و از آغاز تا پایان نیست ) .مدیران از حالت ریاست دست کشیده و بیشتررفتار مربیان را پیدا می کنند.توجه کارکنان از مدیران به مشتریان بر می گردد. مربی فردی است که مسئولیت شناسائی افراد متخصص و آماده کردن آنها را برای کار بعهده دارد. نقش مربی:گسترش و بالا بردن توانمندیها و ارزشهای منابع انسانیگرد آوری و گسترش مهارت نیروهای مورد نیازسازمان در تخصصهای گوناگونمهارت عمده مربی :توان آموزش ،خوب گوش دادن ،ارزیابی ،راهنمائی و هدایت . در سازمانهای فرآیند محور، شغلها از نظر تنوع کمتر شده لیکن از نظر حجم بزرگتر و گسترده تر می شوند و بجای انجام تنها یک کار ، امکان انجام کارهای متعدد توسط یک نفر وجود خواهد داشت و بلحاظ فرا بخشی و خود مدیریتی ، بطورطبیعی با هم حرکت کرده و به چسب مدیریتی( جهت پیوندکارها با یکدیگر ) کمتری نیاز می باشد .
سرفصل مطالب بهبود فرآیندهای تامین و تولید خدمات :
1- جهت اداره کارهای فرآیندی به تشکیل تیمهای مناسب نیاز می باشد .
2- واحدهای کاری از اداره های تخصصی به تیم های فرآیندی تبدیل می شوند.
3- در تیمهای فرآیندی ، وظیفه های مجرد اعضاء به کارهای چند سویه و گسترده تبدیل می شوند.
4- در نظام فرآیند محور ، کارکنان خط مقدم جهت انجام کارها بایستی دارای اطلاعات و اختیار تصمیم گیری گسترده باشند .
5- امکان بهره گیری از امتیاز هوشمندی کارکنان و مدیران و بیدار سازی نبوغ و استعدادهای آنها میسر می گردد .
تهیه کنندگان : دکتر علیرضا شاهپری، معاونت توسعه مدیریت و سرمایه انسانی ریاست جمهوری
دکتر سید احسان ملیحی، معاونت توسعه مدیریت و سرمایه انسانی ریاست جمهوری
عباسعلی آریافر، مشاور عالی مدیر عامل گزوه خودرو سازی سایپا
فرمت : ppt
تعداد صفحات : 142
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.